Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos o fragmentos de información que una página web puede almacenar o consultar en el dispositivo utilizado para navegar.

Pueden servir, entre otras finalidades, para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.
• Mantener una sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Aplicar medidas de seguridad.
• Conservar la elección sobre cookies.
• Analizar de forma agregada el uso de la web.
• Mostrar contenidos externos.
• Medir campañas o publicidad, cuando se utilicen estas funciones.

Esta política también se aplica, cuando corresponda, a tecnologías similares, como:

• Almacenamiento local del navegador.
• Píxeles.
• Etiquetas.
• Identificadores.
• Scripts.
• SDK.
• Balizas web.
• Tecnologías de seguimiento similares.

El formulario ordinario de reserva está diseñado para solicitar únicamente:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.

Estos datos permiten identificar la cita, enviar la confirmación, facilitar la comunicación relacionada con la reserva y, cuando esté habilitado, enviar recordatorios o un enlace de cancelación.

No se solicita mediante el formulario ordinario de reservas:

• Diagnóstico.
• Motivo médico de la consulta.
• Historial clínico.
• Información sanitaria.
• Documentación médica.
• Datos bancarios completos.
• Contraseñas.
• Información especialmente sensible.

El usuario no debe incluir voluntariamente este tipo de información en campos de texto, mensajes, nombres o datos de contacto.

La recogida de nombre, teléfono y correo electrónico no depende necesariamente de una cookie. Se trata de datos introducidos directamente por el usuario y su tratamiento se explica en la Política de privacidad del establecimiento correspondiente.

En las páginas creadas para cada establecimiento, el negocio que recibe la reserva será, con carácter general, el responsable del tratamiento de los datos facilitados por sus clientes.

ReservarCitas proporciona y mantiene la solución tecnológica, pero no utiliza ordinariamente los datos de las reservas para fines propios ni gestiona las citas del establecimiento.

ReservarCitas solo podrá acceder técnicamente a la información cuando resulte estrictamente necesario para:

• Actualizaciones.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Diagnóstico de incidencias.
• Recuperación.
• Copias de respaldo.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales deberá figurar en la Política de privacidad del establecimiento.

5.1. Cookies técnicas o necesarias

Son las imprescindibles para permitir el funcionamiento básico de la web o prestar un servicio solicitado por el usuario.

Pueden utilizarse para:

• Mantener la seguridad.
• Equilibrar la carga del servidor.
• Recordar la elección sobre cookies.
• Permitir el funcionamiento de formularios.
• Evitar envíos duplicados.
• Mantener una sesión administrativa.
• Proteger frente a ataques o usos abusivos.
• Permitir el funcionamiento de la página de reservas.
• Guardar temporalmente preferencias necesarias durante el proceso.

Estas cookies no se utilizan para crear perfiles publicitarios.

Cuando sean estrictamente necesarias, pueden activarse sin consentimiento previo.

5.2. Cookies de preferencias o personalización

Permiten recordar determinadas elecciones del usuario, como:

• Idioma.
• Región.
• Apariencia.
• Configuraciones de visualización.
• Preferencias de navegación.

Cuando la preferencia haya sido solicitada expresamente por el usuario y sea necesaria para prestar esa función, puede no requerir consentimiento. En otros casos se solicitará autorización.

5.3. Cookies analíticas o de medición

Permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio web, por ejemplo:

• Número de visitas.
• Páginas consultadas.
• Tiempo aproximado de navegación.
• Tipo de dispositivo.
• Origen general de la visita.
• Errores técnicos.
• Interacciones con determinadas secciones.

Estas cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario las acepte, salvo que alguna herramienta y configuración concreta pueda acogerse legalmente a una excepción aplicable.

5.4. Cookies publicitarias

Permiten gestionar espacios publicitarios o medir campañas.

Pueden utilizarse para:

• Medir conversiones.
• Limitar la frecuencia de anuncios.
• Relacionar visitas con campañas.
• Crear perfiles publicitarios.
• Mostrar publicidad personalizada.

ReservarCitas no instalará cookies publicitarias no necesarias sin consentimiento previo.

5.5. Cookies de redes sociales

Algunos botones, contenidos o complementos de redes sociales pueden permitir que el proveedor correspondiente instale cookies.

Estas cookies pueden utilizarse para:

• Compartir contenidos.
• Identificar sesiones de la red social.
• Medir interacciones.
• Relacionar la navegación con un perfil.
• Personalizar publicidad.

La mera inclusión de un enlace normal a una red social no implica necesariamente la instalación de cookies. Sin embargo, los widgets, píxeles o contenidos incrustados sí pueden hacerlo.

5.6. Cookies de contenidos externos

Los vídeos, mapas, calendarios, pasarelas de pago u otros contenidos externos pueden instalar cookies propias del proveedor.

Esto puede afectar, entre otros, a servicios como:

• YouTube.
• Google Maps.
• Google reCAPTCHA.
• Stripe.
• Meta.
• Herramientas de chat.
• Calendarios externos.
• Plataformas de análisis.

Cuando estos contenidos impliquen cookies no necesarias, deberán permanecer bloqueados hasta obtener el consentimiento correspondiente.

6. Tipos de cookies según la entidad que las gestiona

Cookies propias

Son gestionadas desde el dominio o infraestructura de ReservarCitas o de la página del establecimiento.

Cookies de terceros

Son gestionadas por entidades externas, como proveedores de:

• Analítica.
• Vídeo.
• Mapas.
• Pagos.
• Redes sociales.
• Seguridad.
• Publicidad.
• Automatización.
• Soporte.

Los terceros pueden tratar la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

7. Tipos de cookies según su duración

Cookies de sesión

Se eliminan normalmente cuando el usuario cierra el navegador.

Cookies persistentes

Permanecen almacenadas durante un periodo determinado o hasta que el usuario las elimina.

La duración deberá ser proporcional a su finalidad y no deberá mantenerse durante más tiempo del necesario.

8. Cookies utilizadas actualmente

La siguiente tabla debe reflejar únicamente las cookies realmente detectadas en la web en cada momento.

Cookie o tecnología	Proveedor	Tipo	Finalidad	Duración	Necesita consentimiento
[NOMBRE DE LA COOKIE DE CONSENTIMIENTO]	ReservarCitas	Técnica	Guardar la elección del usuario sobre las cookies	[PLAZO]	No
[COOKIE TÉCNICA DE SEGURIDAD, SI EXISTE]	[PROVEEDOR]	Técnica	Seguridad y protección del sitio	[PLAZO]	No
[COOKIE DE SESIÓN, SI EXISTE]	ReservarCitas	Técnica	Mantener la sesión o el proceso solicitado	Sesión	No
[COOKIE ANALÍTICA, SI EXISTE]	[PROVEEDOR]	Analítica	Medición del uso de la web	[PLAZO]	Sí
[COOKIE DE VÍDEO O MAPA, SI EXISTE]	[PROVEEDOR]	Terceros	Mostrar contenido externo	[PLAZO]	Sí, cuando no sea necesaria
[COOKIE DE STRIPE, CUANDO SE ACTIVE]	Stripe	Técnica/seguridad	Procesamiento seguro y prevención del fraude	[PLAZO SEGÚN PROVEEDOR]	Revisar según implementación

Importante: los nombres, proveedores y plazos de esta tabla deben completarse después de realizar una auditoría real de cookies. No deben incluirse cookies que la web no utilice ni omitirse cookies que sí se instalen.

9. Estado actual de las herramientas externas

En el momento de publicar esta política deberá indicarse cuáles de las siguientes herramientas están activas:

• Google Analytics.

• Google Tag Manager.

• Google Search Console sin scripts de seguimiento.

• Google Maps incrustado.

• YouTube incrustado.

• Meta Pixel.

• Google Ads.

• reCAPTCHA.

• Stripe.

• Chat o soporte externo.

• Otra herramienta: [INDICAR].

La política y el panel de consentimiento deberán actualizarse cuando se añada, retire o sustituya una herramienta.

10. Consentimiento

Las cookies no necesarias solo se instalarán después de que el usuario haya manifestado una elección afirmativa.

No se considerará consentimiento válido:

• Seguir navegando.
• Permanecer en la página.
• Cerrar el aviso sin aceptar.
• Utilizar casillas premarcadas.
• La inactividad.
• Ocultar el botón de rechazo.
• Hacer más difícil rechazar que aceptar.
• Activar previamente categorías no necesarias.

El consentimiento debe ser:

• Libre.
• Informado.
• Específico.
• Inequívoco.
• Revocable.

11. Banner o primera capa de información

El aviso inicial deberá permitir, con visibilidad equivalente:

• Aceptar todas.
• Rechazar todas.
• Configurar.

Aceptar y rechazar deberán aparecer:

• En la misma capa.
• Al mismo nivel.
• Con un tamaño comparable.
• Con un contraste similar.
• Sin diseños que empujen artificialmente a aceptar.

Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros no necesarias deberán permanecer desactivadas mientras el usuario no las acepte.

12. Panel de configuración

El panel deberá permitir seleccionar, como mínimo, las categorías que realmente utilice la web:

• Técnicas o necesarias.
• Preferencias.
• Analíticas.
• Publicitarias.
• Contenidos externos.

Las cookies técnicas necesarias podrán aparecer activadas permanentemente cuando sean imprescindibles.

Las restantes categorías deberán estar desactivadas por defecto.

El usuario podrá guardar una selección parcial sin verse obligado a aceptar todas las categorías.

13. Retirada o modificación del consentimiento

El usuario podrá cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace “Configurar cookies”.
• El icono permanente de configuración.
• El botón disponible al pie de la web.
• La eliminación manual de cookies desde el navegador.

Retirar el consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

La retirada deberá ser tan sencilla como la aceptación.

14. Rechazar cookies

El rechazo de cookies no necesarias no debe impedir el acceso general a la web ni al sistema básico de reservas.

Algunas funciones externas opcionales podrían no mostrarse hasta que el usuario acepte la categoría correspondiente, por ejemplo:

• Vídeos incrustados.
• Mapas interactivos.
• Contenidos sociales.
• Herramientas externas.
• Medición analítica.

Cuando sea posible, se mostrará una alternativa, como un enlace externo o un aviso para activar el contenido.

15. Configuración del navegador

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

La eliminación o bloqueo de cookies técnicas puede provocar:

• Pérdida de preferencias.
• Cierre de sesión.
• Fallos en formularios.
• Problemas en procesos de reserva.
• Necesidad de volver a configurar el consentimiento.

Las instrucciones dependen del navegador y de su versión.

Habitualmente se encuentran en apartados como:

• Privacidad.
• Seguridad.
• Cookies.
• Datos de sitios.
• Permisos.
• Historial.

16. Dispositivos móviles

En teléfonos y tabletas, las cookies y tecnologías similares pueden gestionarse desde:

• La configuración del navegador.
• Los ajustes de privacidad del dispositivo.
• Los permisos de la aplicación utilizada.
• Los controles de seguimiento o publicidad del sistema operativo.

El bloqueo de algunas tecnologías puede afectar a funciones externas o a la conservación de preferencias.

17. Google Analytics y otras herramientas de medición

Si se activa Google Analytics u otra herramienta similar:

• Deberá indicarse expresamente en esta política.
• Las cookies analíticas deberán bloquearse hasta obtener consentimiento, salvo excepción legal aplicable y configuración compatible.
• Se deberá configurar la herramienta aplicando criterios de minimización.
• Se revisarán los plazos de conservación.
• Se evitará enviar información innecesaria.
• Se informará sobre el proveedor y las posibles transferencias internacionales.
• Se ofrecerá un mecanismo de retirada del consentimiento.

No debe afirmarse que Google Analytics está instalado hasta confirmar técnicamente que realmente se utiliza.

18. Stripe

Cuando se habilite Stripe para procesar pagos:

• Se actualizará esta política.
• Se identificarán las cookies o tecnologías realmente utilizadas.
• Se distinguirán las tecnologías estrictamente necesarias para seguridad y prevención del fraude de aquellas que requieran consentimiento.
• Se informará de que el pago se procesa mediante un proveedor externo.
• Se enlazará la información legal correspondiente de Stripe.
• Se actualizará el panel de consentimiento si la implementación lo requiere.

ReservarCitas no debe incluir anticipadamente nombres o duraciones de cookies de Stripe sin comprobar la integración concreta que se haya implantado.

19. WhatsApp

Un enlace ordinario que abre WhatsApp no instala necesariamente cookies de WhatsApp dentro de ReservarCitas.

Al pulsar el enlace, el usuario abandona la web y accede a una plataforma externa, que podrá tratar información conforme a sus propias políticas.

Si en el futuro se incorpora un widget, píxel, botón avanzado o chat incrustado que instale tecnologías de Meta, esta política y el panel de consentimiento deberán actualizarse.

20. Datos personales derivados de cookies

Algunas cookies o tecnologías pueden generar identificadores o datos que permitan distinguir a un usuario o dispositivo.

Cuando la información sea considerada dato personal, se tratará conforme a:

• El Reglamento General de Protección de Datos.
• La Ley Orgánica 3/2018.
• La Ley 34/2002.
• La Política de privacidad aplicable.

Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos se explicarán en la Política de privacidad.

21. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, el proveedor correspondiente deberá aplicar un mecanismo reconocido legalmente, como:

• Decisión de adecuación.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otra garantía admitida por la normativa.

La información concreta dependerá de los proveedores efectivamente utilizados.

22. Conservación del consentimiento

ReservarCitas podrá conservar un registro técnico de la elección realizada para:

• Respetar las preferencias del usuario.
• Demostrar la obtención del consentimiento.
• Evitar mostrar continuamente el aviso.
• Permitir la retirada posterior.

Este registro deberá limitarse a la información necesaria y conservarse durante un periodo proporcionado.

El consentimiento deberá renovarse cuando:

• Cambien significativamente las finalidades.
• Se añadan nuevos terceros.
• Cambien las categorías utilizadas.
• La elección anterior deje de ser válida.
• Haya transcurrido el plazo definido en la configuración.

23. Actualización de la política

Esta Política de cookies podrá modificarse cuando:

• Se incorporen nuevas cookies.
• Se eliminen cookies.
• Se cambie de proveedor.
• Se active Stripe.
• Se activen herramientas analíticas.
• Se incorporen vídeos o mapas.
• Cambien las finalidades.
• Cambie la normativa.
• Cambie la configuración técnica de la web.

La versión vigente será la publicada en cada momento.

Se recomienda revisar periódicamente esta política y el panel de configuración.